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水麗小扳手售后服務(wù)政策
一、小扳手服務(wù)
凈水產(chǎn)品“三分產(chǎn)品,七分安裝”的特殊屬性,決定了必須有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),提供完善的售前、售中和售后服務(wù)。售前提供專業(yè)的消費(fèi)咨詢尤為重要,如提供區(qū)域水情資料分析與體驗(yàn)、水凈化效果演示、產(chǎn)品安裝示意,性價(jià)比分析等;售后的持續(xù)性跟蹤和維護(hù)則是顧客滿意和代理商持續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵,如承諾與兌現(xiàn)承諾、用戶檔案的管理、及時(shí)周密的服務(wù)等,并將這些進(jìn)行最終融合在售后工作工程當(dāng)中,為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。
CILLY水麗具有專業(yè)的技術(shù)支持和服務(wù)團(tuán)隊(duì),并依托當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)商,為廣大客戶及最終用戶提供技術(shù)支持和專業(yè)的培訓(xùn)。為此,CILLY水麗專門為客戶服務(wù)打造一個(gè)全新的服務(wù)品牌——“小扳手服務(wù)”,以“用心追求感動(dòng)”的服務(wù)理念,營造凈水行業(yè)服務(wù)新境界。
二、售后政策
1、售后產(chǎn)品,整機(jī)保修一年(不含濾芯、膜等消耗材料),代理商必須建立用戶檔案資料,定期向公司售后服務(wù)部門反饋。
2、代理商首次進(jìn)貨起三個(gè)月內(nèi),確因個(gè)別機(jī)型不適合當(dāng)?shù)厥袌鲣N售的,應(yīng)事前提出換貨申請(qǐng),報(bào)公司客服務(wù)部審核、總經(jīng)理簽批,在產(chǎn)品未拆封且完好無損的情況下,可予換貨。
3、凡CILLY水麗凈水生活電器代理商,即為CILLY水麗產(chǎn)品的特約售后服務(wù)商,有義務(wù)做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作,同時(shí)必須就售后配件按規(guī)定進(jìn)行備庫。
CILLY水麗中國運(yùn)營總部
官網(wǎng):www.cilly.com.cn
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